10 maneiras de conquistar o cliente

Estava lendo esta matéria quando pensei em escrever sobre os erros, características e acertos de comunicação com o cliente. Precisamos a cada dia nos reinventar e por isso vão as dicas.

1. BRIEFING

Se este tópico não estiver claro em sua cabeça é melhor que peça mais uma conversa com o seu cliente. Caso contrário estará com uma batata quente em suas mãos. Como fazer algo se não sabe os caminhos a percorrer?

Elementos para um bom Briefing

Nome do site, Estratégia de comunicação, Descrição Geral do Site, Público Alvo, Conteúdo, Disponibilidade de Recursos, Qual sensação o site deseja passar?

Copie este modelo de Briefing para webdesigners

2. COMECE DE BAIXO

O grande erro é começar uma conversa com cliente mostrando que você é a bala que matou o Pres. Kennedy. Você não precisa disso. Saiba que se você começar uma conversa falando que não sabe de nada o cliente vai deduzir que você está escondendo o jogo. Que você sabe mais do que parece. As pessoas não gostam profissionais arrogantes, que só falam de si mesmo e das suas ações. Pare um pouco. Analise a situação, esqueça de você por um minuto e procure saber mais sobre ações que o cliente está realizando. Isto fará com que desperte a atenção dele para você. Tire o salto alto e conquiste o cliente definitivamente.

3. LINGUAGEM CHULA

Tente evitar falar os “Tipow assim!”, “Pow …”, “Meo…”, “Cara…”, “Considerado…”, etc. Isto mostra insegurança e falta de preparo no trato com o cliente. Crie frases simples. Não precisa exagerar em linguagem técnica. Ajax, MySQL, PHP, HTML, o cliente nem sabe o que é isso e nem precisa. Nós que precisamos saber dessas linguagens. O cliente quer que o site esteja na internet e comece a utilizar a solução com eficácia e eficiência.

4. EFICIÊNCIA & EFICÁCIA

O que é eficácia e eficiência?

Eficácia – (Aurélio) 1. Que produz o efeito desejado; que dá bom resultado. – Resumindo: que faz o que tem que ser feito. Não adianta fazer milhares de coisas ao mesmo tempo e o trabalho que tem maior prioridade fica para depois.

Eficiência – (Aurélio) 1. Ação, força, virtude de produzir um efeito; eficácia. – Realizar o serviço em menor tempo com maior produtividade.

Orkut, Msn, email, etc. em demasia, como se sabe, não vai produzir site para ninguém. Por isso, é muito importante dar atenção as suas tarefas diárias. Uma maçã dividida em várias partes fica mais fácil de engolir.

Pense nisto, priorize mais o seu tempo para o que tem que ser realizado.

5. FALTA DE FEEDBACK

É sempre esperado um retorno para o seu cliente. Seja ele um telefonema, email, scrap, etc. Para essa tarefa este livro é uma boa dica para quem quer saber lidar com o cliente de forma mais objetiva. Não tenha medo ou angústia em perguntar. Você verá que tudo se resolverá com um bom diálogo.

6. ROUPA

O que você imagina que o cliente diria a você, se fosse em uma reunião de bermuda e camisa regata? Com absoluta certeza ele perguntaria se voe iria para a praia. Há o antigo clichê que diz “Uma imagem fala mais do que mil palavras”. Isso também se traduz na reunião para o desenvolvimento de uma página web. É preciso estar bem vestido. Você estará pronto se estiver com um jeans e camisa social.

7. ESCUTE O CLIENTE

O cliente quer o seu problema resolvido. Por isso, é preciso responder as questões com maior objetividade e clareza. Não adianta enrolar. É preciso dizer o que ele deseja ouvir. E como fazer isso? Escutando o seu cliente com atenção verá os pormenores do que ele crer ser seu problema. O problema pode ser um simples site institucional com poucas páginas. Mas pode ser um site mais rebuscado, com sistemas de cadastro de clientes e envio de newsletter. É necessário saber os anseios do cliente. Se o que ele precisa é de uma maçã não adianta você vir com uma pêra. No entanto, se você ficar atento ao que ele fala você traduzirá no website o que ele necessita.

8. UM AMIGO

Pense no seu cliente como um amigo que está com um problema e que você pode resolver. Pelo contrário se tornará uma relação desgastada e cheia de intempéries. Quando você está estressado, com problemas, quem é que lhe escuta? Seu amigo. Então, pense nisso, crie uma amizade com seu cliente. Ele fiará satisfeito em tê-lo perto e lhe ajudará a resolver os seus problemas.

9. COMUNICAÇÃO

Às vezes, até em nossa casa deixamos a desejar na comunicação. Com o cliente não é diferente. Para que isso seja amenizado. Crie formas de estar sempre em comunicação com o seu cliente. Crie cartões, vídeos, lembranças, brindes, descontos, para que ele volte e fique em contato.

10. SATISFAÇA

Satisfação é o que cliente deseja. Como se sabe que um cliente está satisfeito? Você já viu algum amigo comentando um bom produto? Eu ouvi um ontem. Meu amigo me disse que o InDesign é a salvação dele. Já outro programa é um pé no saco, cheio de complicações e que ele perde o tempo caçando as ferramentas. E você deseja ser bem recomendado? Ou ser o outro?

Pense nisso, arrisque e tente. Crie uma web diferente.